よくあるご質問
お客さまからよくいただくご質問をまとめました。
ご注文・お支払いについて
注文確認メールが届かないときは？
ご注文確認メールが届かない場合、何らかの事情でお受けできていない可能性がございます。
迷惑メールフォルダや、メールアドレスのご確認も含め、再度ご確認ください。
注文後に内容を変更したい場合はどうすればいいですか？
発送日当日の締め切り時間（平日12:00／土曜10:00）前まででしたら、変更が可能な場合もございます。
誠に恐れ入りますが、当日の締め切り時間を過ぎたご注文の変更・キャンセルには対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
お急ぎのご用件は、お電話にてご連絡ください。万が一出られない場合は、5コールほどで留守番電話に切り替わりますので、メッセージを録音いただけますと幸いです。確認次第、折り返しご連絡させていただきます。
TEL：04-7114-2873
注文をキャンセルしたいのですが
誠に恐れ入りますが、システム上、お客様ご自身でのご注文キャンセルはできません。
発送日当日の締め切り時間（平日12:00／土曜10:00）前まででしたら、当店でのキャンセル対応が可能な場合もございます。
お急ぎの場合は、お電話（04-7114-2873）にてご連絡ください。万が一出られない場合は、5コールほどで留守番電話に切り替わりますので、メッセージを残していただけますと幸いです。内容を確認次第、折り返しご連絡させていただきます。
なお、締め切り時間を過ぎたご注文については、キャンセル対応を承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
その場合は、一度商品をお受け取りいただいたうえで、お届けしたままの状態に限り「お客様都合のキャンセル（返品）」として対応させていただきます。
※未開封・未使用の商品に限ります。
※返品時の送料や各種手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
Apple Payを使いたいのに、Google Payが表示されます。どうすればいいですか？
ご利用の端末やブラウザによって、モバイル・ウォレット（Apple Pay / Google Pay）の表示が異なります。
どちらも利用可能な場合は、Google Payが優先して表示されますので、ご購入手続きページ（決済画面）へお進みいただくと、どちらも表示される場合がございます。
表示されずApple Payのご利用をご希望の場合は、iPhoneまたはMacにて、Safariブラウザをご利用の上、アクセスしてください。
Paidyあと払いは使えますか？
はい。あと払い（ペイディ）に対応しております。メールアドレスと携帯番号だけでご利用いただける便利なお支払い方法です。
銀行振込の支払期限は？
ご注文から7日以内にお振込みください。ご入金確認後に発送準備をいたします。
領収書は発行してもらえますか？
ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記入ください。PDF形式の領収書をメールにてお送りいたします。
※PDFファイルを開くソフトが必要です。
※印刷が必要な場合には、ご自宅のプリンターやコンビニのプリントサービスなどをご利用ください。
お手元での印刷が難しい場合には、紙の領収書を郵送いたしますので、お気軽にお申し付けください。
ギフト包装はできますか？
現在準備中です。対応が整いましたらサイト上でご案内いたします。
注文するに当たり会員登録は必要ですか？
会員登録なしでもご購入いただけます。会員登録をしていただくと、次回のお買い物がスムーズになります。
配送・お届けについて
配送方法や送料は？
ご注文内容に応じて、宅配便・メール便など最適な方法で発送いたします。送料の詳細は[こちら]をご覧ください。
お届け日や時間帯の指定はできますか？
はい。宅配便の場合、午前中から夜間までの時間帯がご指定いただけます。
ご注文時にご希望の時間帯をお選びください。※メール便は時間帯指定に対応しておりません。
時間帯の種類は[配送について]のページをご覧ください。
メール便と宅配便の違いは何ですか？
メール便はポスト投函で送料がお得ですが、日時指定ができません。
宅配便は手渡しでのお届けとなり、指定も可能です。
商品に応じて対応可能なお届け方法が異なります。
注文から発送までどのくらいかかりますか？
平日午前中までのご注文は、当日または翌営業日中の発送を心がけております。
オーダー商品の納期を知りたい
オーダー商品はご注文後に制作開始となるため、商品により納期が異なります。商品詳細ページでの納期案内をご確認ください。
発送までにお日にちを頂戴する場合があります。
どこから発送されますか？
当店指定の物流倉庫（埼玉県）から発送しております。
海外発送はできますか？ Can you ship internationally?
現在は国内配送のみ対応しております。
Sorry, we currently ship within Japan only.
お店について・その他
楽天市場店やYahoo!店と同じお店ですか？
はい。同じ「Dear Dogs」が運営しておりますのでご安心ください。
旧ロゴに見覚えのある方も、ようこそお越しくださいました。
実店舗はありますか？
申し訳ございません。現在はオンラインストアのみでの販売となります。
どんなお店なのか知りたいです。
「私たちについて」ページで、Dear Dogsへの想いとお店づくりについてご紹介しております。
会員情報はどこで修正できますか？
ご登録内容の修正は、マイページよりお客様ご自身でお手続きいただけます。
ログイン後、「会員情報」画面の【アカウントを編集】からご変更ください。
メールマガジンの配信を停止したいのですが
以下のいずれかの方法で、配信停止の手続きが可能です。
- マイページからの解除
ログイン後、「会員情報」画面の【アカウントを編集】にて、「メルマガに登録する」のチェックをはずしてください。
その場で配信停止設定が反映されます。
- メール下部のリンクから解除
配信されたメールマガジンの下部にある「購読解除（Unsubscribe）」リンクからも手続き可能です。
操作方法がご不明な場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
会員登録を解除（退会）したいのですが
誠に恐れ入りますが、システム上、お客様ご自身で退会手続きを行うことはできません。
退会をご希望の際は、お問い合わせフォームより【お名前・ご登録のメールアドレス】をご記載のうえ、ご連絡ください。
ご本人確認のうえ、登録情報の削除を承ります。